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Votre vidéo vous sera envoyée à votre adresse e-mail dans un délai de 2 heures à compter de la commande (à condition qu'elle soit bien réglée), selon l'option de livraison sélectionnée. Cela s'applique aux paiements en ligne. Veuillez noter que si le paiement est effectué par virement bancaire traditionnel, le délai peut se prolonger jusqu'à 7 jours ouvrables.

Passé ce délai, connectez-vous à votre compte Elfi pour visionner et télécharger votre vidéo ou regardez-la directement depuis votre adresse email. Si vous ne trouvez pas votre vidéo, merci de suivre les instructions suivantes:
a) vérifiez l'adresse email que vous avez renseignée lors de votre commande - vous pourrez trouver les détails renseignés sur la confirmation de commande
b) votre email est-il correct ? ­ vérifiez alors les spams ou courriers indésirables de votre boîte email
c) si vous ne trouvez toujours pas votre vidéo, envoyez-nous un email à [email protected]

Oui, cette option est maintenant disponible. Pour commander une vidéo pour des frères et sœurs, sélectionnez l’option vidéo collective.

La vidéo individuelle est adressée à un enfant uniquement alors que la vidéo de groupe est adressée à deux enfants ou plus. Le contenu restera le même dans la vidéo de groupe à l’exception de quelques différences.

Malheureusement nous ne fournissons pas ce service. Vous recevrez votre vidéo sous la forme d’un lien délivré sur votre boîte mail. La vidéo est téléchargeable depuis ce lien. Une fois la vidéo téléchargée, vous pourrez l’enregistrer sur un CD ou un DVD. (Voir les étapes à suivre plus bas)

Vérifiez si le nom de votre enfant n’existe pas sous une variante. Par exemple, avec une orthographe différente ou sous un diminutif. Si le prénom est réellement manquant, rapportez-le en remplissant le formulaire (à côté de la liste des noms) afin que nous puissions l’ajouter dans le futur.

Les photos et autres informations fournies sont utilisées exclusivement par notre application dans le cadre de la création de votre message vidéo et ne sont en aucun cas exploitées ou stockées à d’autres fins. De même, nous ne consultons pas vos messages vidéos excepté si vous nous en faites la demande dans le cadre d’un problème technique par exemple.

Vous pouvez éditer votre vidéo à n’importe quel moment – mais seul le nom du destinataire reste inchangeable. Pour modifier le contenu de votre vidéo, connectez-vous à votre compte et cliquez sur “éditer”. Vous pouvez modifier les photos et les autres informations. Après le montage, une nouvelle vidéo sera générée et envoyée à votre adresse électronique. Les deux premiers montages sont gratuits, après quoi vous devrez payer 1 € par montage.

Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :

Le remboursement ne comporte que deux étapes. Vous pouvez faire une demande de remboursement à n'importe quel moment sans avoir à vous justifier. Vous avez jusqu'à 180 jours pour le faire. Vous devez simplement nous envoyer un email avec l'annulation du contrat et nous nous chargerons de vous faire un virement sur le compte depuis lequel vous avez réglé votre commande.

Votre confiance dans nos services nous est précieuse. Nous nous soucions de vous satisfaire pleinement, c'est pourquoi les demandes de remboursement sont facilitées si toutefois vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Votre intégrité nous permet de simplifier les formalités de remboursement et de garder les prix les plus justes possible.

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Vérifiez si le nom de votre enfant n’existe pas sous une variante. Par exemple, avec une orthographe différente ou sous un diminutif. Si le prénom est réellement manquant, rapportez-le en remplissant le formulaire (à côté de la liste des noms) afin que nous puissions l’ajouter dans le futur.

Les photos et autres informations fournies sont utilisées exclusivement par notre application dans le cadre de la création de votre message vidéo et ne sont en aucun cas exploitées ou stockées à d’autres fins. De même, nous ne consultons pas vos messages vidéos excepté si vous nous en faites la demande dans le cadre d’un problème technique par exemple.

Vous pouvez éditer votre vidéo à n’importe quel moment – mais seul le nom du destinataire reste inchangeable. Pour modifier le contenu de votre vidéo, connectez-vous à votre compte et cliquez sur “éditer”. Vous pouvez modifier les photos et les autres informations. Après le montage, une nouvelle vidéo sera générée et envoyée à votre adresse électronique. Les deux premiers montages sont gratuits, après quoi vous devrez payer 1 € par montage.

Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :

Le remboursement ne comporte que deux étapes. Vous pouvez faire une demande de remboursement à n'importe quel moment sans avoir à vous justifier. Vous avez jusqu'à 180 jours pour le faire. Vous devez simplement nous envoyer un email avec l'annulation du contrat et nous nous chargerons de vous faire un virement sur le compte depuis lequel vous avez réglé votre commande.

Votre confiance dans nos services nous est précieuse. Nous nous soucions de vous satisfaire pleinement, c'est pourquoi les demandes de remboursement sont facilitées si toutefois vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Votre intégrité nous permet de simplifier les formalités de remboursement et de garder les prix les plus justes possible.

Votre vidéo vous sera envoyée à votre adresse e-mail dans un délai de 2 heures à compter de la commande (à condition qu'elle soit bien réglée), selon l'option de livraison sélectionnée. Cela s'applique aux paiements en ligne. Veuillez noter que si le paiement est effectué par virement bancaire traditionnel, le délai peut se prolonger jusqu'à 7 jours ouvrables.

Passé ce délai, connectez-vous à votre compte Elfi pour visionner et télécharger votre vidéo ou regardez-la directement depuis votre adresse email. Si vous ne trouvez pas votre vidéo, merci de suivre les instructions suivantes:
a) vérifiez l'adresse email que vous avez renseignée lors de votre commande - vous pourrez trouver les détails renseignés sur la confirmation de commande
b) votre email est-il correct ? ­ vérifiez alors les spams ou courriers indésirables de votre boîte email
c) si vous ne trouvez toujours pas votre vidéo, envoyez-nous un email à [email protected]

Oui, cette option est maintenant disponible. Pour commander une vidéo pour des frères et sœurs, sélectionnez l’option vidéo collective.

La vidéo individuelle est adressée à un enfant uniquement alors que la vidéo de groupe est adressée à deux enfants ou plus. Le contenu restera le même dans la vidéo de groupe à l’exception de quelques différences.

Malheureusement nous ne fournissons pas ce service. Vous recevrez votre vidéo sous la forme d’un lien délivré sur votre boîte mail. La vidéo est téléchargeable depuis ce lien. Une fois la vidéo téléchargée, vous pourrez l’enregistrer sur un CD ou un DVD. (Voir les étapes à suivre plus bas)

Vérifiez si le nom de votre enfant n’existe pas sous une variante. Par exemple, avec une orthographe différente ou sous un diminutif. Si le prénom est réellement manquant, rapportez-le en remplissant le formulaire (à côté de la liste des noms) afin que nous puissions l’ajouter dans le futur.

Les photos et autres informations fournies sont utilisées exclusivement par notre application dans le cadre de la création de votre message vidéo et ne sont en aucun cas exploitées ou stockées à d’autres fins. De même, nous ne consultons pas vos messages vidéos excepté si vous nous en faites la demande dans le cadre d’un problème technique par exemple.

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